Customer care, taj extra mile koji potrošači očekuju

Uvek bolna tema, zar ne? Bilo da se radi o korisnicima ili o kompanijama, tema o kojoj se priča, posebno poslednjih par godina kada su kompanije naprasno odlučile da im je korisnik najbitniji, tj da furaju taj consumer centric approach.Kao i obično, probaću da nabrojim stvari koje mislim da su jako bitne ne samo meni ...